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《MTP中層管理者技能修煉》

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課程大綱:


第一講:管理基礎


一、管理的基礎與原則


1、何爲管理?


2、管理的兩大核心:管人、管事


二、管理的三項任務


1、實現組織特定的目標和使命


2、使工作富有成效、員工具有成就感


3、處理對社會的影響與承擔社會責任


三、管理者的五項基本作業


1、要制定目標


2、組織安排工作


3、進行激勵和信息溝通


4、建立績效衡量標准


5、培養他人(包括自己)


第二講:正本清源-中層管理的角色認知


一、何爲不稱職的管理者


1、角色不能有效轉化


2、缺乏管理技巧與藝術


3、心態上與組織要求有差距


二、中層管理者的思維轉變


1、管理者的産生——經營者的化身


2、了解經營者的思維:成就思維、客戶思維、成本思維


三、中層管理者的角色定位


1、承上啓下的中間人


2、承上:執行上級指令


3、平行:協調工作關系


4、啓下:做好組織管理


四、優秀企業“新中層”的角色定位


1、三承三啓:承上啓下、承前起後、承點起面


2、專業的帶頭人


3、業務技能培訓者


4、下屬心態建設者


5、下屬行爲監控者


6、部門項目發展的策略建議者


第三講:協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制


一、確定目標的三個關鍵步驟


1、了解why:接受任務、明確需求


2、明確what:做什麽、做到什麽程度


3、決定how:怎樣達成目標


二、目標與計劃管理


1、目標管理有什麽好處?


2、有效工作的五大特征:smart原則


3、目標管理的流程


4、工作目標的來源


5、如何制定工作計劃


三、如何利用4R循環有效委派任務


1、R1:結果定義清楚:心中有結果,執行有效果!


²結果定義清楚:有時候,不是團隊執行不力,而是事先沒有講清楚預期結果.


²不相信“拍胸脯式”的保證:


²上級下達各項目標,下級提出行動


²措施,沒有措施的承諾千萬不要相信。


2、R2:一對一責任:千金重擔衆人挑,人人頭上有指標!


²承諾一對一:執行,不能說“我們”,而要說“我”,否則多人承諾等于沒人最後承擔後果。


²承諾帶獎罰,沒有獎罰標准,承諾等于沒有說。


3、R3:過程檢查:你越相信誰,就越要檢查誰!


²爲什麽美好的願望,往往都是沉重的打擊.


²人們不會做你希望的,人們只會做你檢查的.


²對事不對人,我們要的是結果和改進.


4、R4:即時激勵:立刻獎罰才有真正的執行力。


²業績考核解決公平,即時獎勵卻能帶來執行。


²好結果就獎,沒有結果或壞結果就罰,獎罰兩回事,獎罰不相抵。


第四講:動員下屬爲你完成工作-授權與激勵技巧


一、有效授權——給下屬足夠的空間


1、授權的內涵與准則


²重心下移


²分層聯動


²重在分工


2、授權的要點


²決定授權項目


²清楚界定員工的職權利


3、有效授權八個指導原則


4、授權的要點與流程


²目標設定


²結果預測


²溝通與派任


²改善與回饋


二、員工激勵技巧


1、激勵的五項理論


²需求層次理論


²雙因素激勵理論


²公平理論


²期望理論


²強化理論


2、有效激勵員工的方法和藝術


3、贊賞的藝術——零成本激勵技巧


²贊賞的益處


²當面贊賞員工的四個步驟


²贊賞百寶箱


²激勵下屬的簡易菜單


三、部屬培育與啓發技巧


1、部屬培育的重要性


2、工作教導的要點與步驟


²說明(TELL)


²示範(SHOW)


²操作(DO)


3、部屬培育的基本步驟


²備:准備培訓內容與環境


²教:培訓示範並講解要領


²練:讓他當場操作和練習


²跟:及時鼓勵與跟進強化


²評:總結反饋與慶祝進步


第五講:團隊協作的核心-溝通技巧


一、管理溝通的價值


1、70%定律


2、溝通是信息的流動,信息是管理的基石;


3、團隊離開溝通將寸步難行


二、溝通的兩大目的


1、了解他人


2、表達自己


三、影響溝通的四大因素


1、情緒因素


2、溝通途徑與表達方式


3、個人因素


4、環境因素


四、有效溝通的四大原則


1、真誠


2、平等心、平常心


3、換位思考


4、不懂就問


五、表達、傾聽與反饋技巧


1、高效的表達技巧


2、傾聽的技巧


3、反饋的技巧


第六講:成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策


一、問題意識與問題解決


1、認識問題:目標與現狀的差距


2、問題的種類


²救火類問題


²發現類問題


²預測類問題


3、“沒問題”是最大的問題


4、“潛在的問題”是最有價值的問題


5、問題的改善:六步法


二、問題改進的工具與方法


1、改進的目的


2、改進的三不放過原則


3、改進的流程:


²確認問題


²正確歸因


²方法措施


²新承諾


4、改進的方法與工具


²改進表


²改進會


第七講:時間管理—成爲高效能領導


一、爲什麽要管理時間


1、從企業來說—市場競爭的必然


2、從個人來說—個體生命的有限性


3、時間管理的自我評價


二、時間管理的目標


1、通過計劃保證各項事務完成的一系列管理活動


2、安排並引導個人的生活


3、合理有效的利用可以支配的時間


4、用最短的時間或在預定的時間內,把事情做好


三、時間管理的三個原則


1、原則一:目標第一原則


2、原則二:抓住重點原則“80、20”法則運用


3、原則三:工作優先級綜合分析


四、時間管理的16個策略


第八講:領導者的人際關系法則


一、贏在影響力


1、人際關系法則一:不批評、不責備、不抱怨


2、人際關系法則二:給予真誠的贊賞與感謝


3、人際關系法則三:引發他人心中的渴望


4、人際關系法則四:學會站在他人的角度思考問題


5、人際關系法則五:經常微笑


6、人際關系法則六:記得別人的名字


7、人際關系法則七:聆聽。鼓勵他人多談自己的事


8、人際關系法則八:談論他人感興趣的話題


9、人際關系法則九:衷心讓別人覺得他很重要


二、雙贏思維→人際領導


1、大家都可以是贏家


2、管理好你的情感賬戶


3、人際關系的六項存款:


²了解別人——認識別人是一切感情的基礎


²注意小節——不經意的疏忽,往往最能消耗感情賬戶的存款


²信守承諾——一次嚴重的失信,使人信譽掃地,再難建立良好的互賴關系


²闡明期望——明確角色和目標,可避免很多彼此的心理沖突


²誠懇正直——表裏一致,抱定做人原則,對人一視同仁


²勇于道歉——發自內心的真誠的道歉足以化敵爲友


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