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  • 2018-11-05匿名
    特別棒!
  • 2018-11-04匿名
    支持趙斌老師!
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第一章 管理者的角色定位

1、管理的實質

1.1、管理者人與技術骨幹員工角色的對比

練習:看雙關圖

案例討論:忙碌的老張

1.2、業務型(技術型)管理人員的煩惱

案例:小李的困惑

1.3、企業中高層管理者主要任務

遊戲:溝通的有效性

2、管理者的四種角色

案例:一個豆腐店的成長

2.1、老板替身

2.2、人力資源經理

2.3、領導和教練

2.4、職務經理

3、管理者的三個層次

3.1、中層管理者的第一層級角色(做經理)

模範者,執行者,問題解決者

案例:笑著離開惠普

3.2、中層管理者的第二層級角色(坐經理)

績效夥伴,監控者,內部客戶

案例:道路與夢想

3.3、中層管理者的第三層級角色(作經理)

規劃者,教練員,領導者

案例:職業經理人唐駿的角色定位?

4、管理者的常見的五大誤區

4.1、民意代表:代表“群衆”和上司“抗爭”

4.2、領主:劃定自己的“一畝三分地”

4.3、向上錯位:做上司對錯的“法官”

4.4、向下錯位:不願“下放”工作和權利

4.5、自然人:忘記自己頭上還有頂“官帽”

第二章  提升管理者的四種角色技能

1、做爲下屬角色,如何“管理”上司

案例:上司的一次批評

1.1、領導都是對的:堅決執行

1.2、不議論領導的是非:長幼有序

1.3、維護領導的威信:自我退後

1.4、用數字說話:結果至上

1.5、請領導做選擇題:勤于思考

1.6、讓領導做好人:勇于承擔

2、做爲上司角色,如何管理下屬

案例:某制造業營銷部王經理的年底獎

2.1、角色轉換:做教練而不做警察

2.2、灌輸數字:修“路”面不是修“人”

2.3、聚焦績效:多談行爲,少下結論

2.4、抓住關鍵:重視什麽,就得到什麽 

2.5、目標管理:讓下屬進步最快的有效手段

3、做爲夥伴角色,如何管理同事

案例:某公司業務部經理與物流部經理的對話

建議:可以采取以下6種策略去解決部門間的沖突問題

3.1、惜緣:因爲看法不同,所以必有沖突

3.2、尊重:面子第一,道理第二

3.3、內斂:高調做事,低調做人

3.4、克己:讓于名利,無欲則剛

3.5、助人:予人玫瑰,手有余香

4、做爲供應商,如何管理上下遊客戶

4.1、客戶需求冰山原理

4.2、客戶互動渠道

4.3、處理好客戶關系的五種方法

4.4、注重品質、洞悉客戶、完善服務

互動:分享企業價值鏈與本部門的流程與管理

第三章 中層管理者的管理智慧

案例:巫馬期與宓子賤

1、現代管理知識的善補

互動:分析管理者的五權模型

2、管理者威信來自哪裏

2.1、出師有名

2.2、威服與敬服

2.3、罰上立威

2.4、賞小取信

2.5、敢于擔當

2.6、仁者無敵

案例:某裝飾公司的一次年會

3、管理者的四嚴四寬

3.1、制嚴語寬

3.2、上嚴下寬

3.3、先嚴後寬

3.4、近嚴遠寬

案例:諸葛亮揮淚斬馬谡

4、管理者的用人四策

4.1、分槽合槽

4.2、高屋低屋

4.3、分餅畫餅

4.4、厚賞惜賞

工具:不同類型的員工分類方法

案例:咖啡廳的一次經曆,分析管理者能力缺失

第四章  管理技能提升的五項技術

1、診斷技巧

案例分析:診斷員工的發展層次

1.1、衡量員工發展層次的兩把尺子

1.2、如何對待附加值不同的人

1.3、三種不同類型人才的特征

1.4、性格分析中人的四大類

1.5、如何進行員工的分類管理

2、統馭技術

2.1、兩種不同的領導行爲

2.2、四種不同的領導風格

2.3、如何給下屬布置工作

2.4、指揮性行爲的特點

2.5、做一名彈性的領導者

3、教練技術

3.1、爲什麽要培養下屬

3.2、培養下屬的正確觀念

3.3、創造成長的環境

3.4、教練的四個步驟

3.5、通過訓練改變行爲

4、激勵技術

4.1、員工需要激勵時表現出來的信號

4.2、工作動力來自于需求

4.3、影響動力的三種方法

4.4、常用的10種激勵活動

4.5、激勵的策略主要具有四個要點

5、授權技術

5.1、有關授權的辯論

5.2、授權的原則和影響

5.3、影響授權的權變因素

5.4、授權的四個步驟

5.5、授權應注意的若幹問題


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