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禮迎商運—商務接待禮儀與形象禮儀

禮迎商運—商務接待禮儀與形象禮儀
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課程背景:


禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現,從個人角度來看,掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。並能很有效的促進的社會交往,改善人際關系,還有助于淨化社會風氣。從企業的角度來看,掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,並能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。


企業之間的競爭早已不僅僅是成本、技術或者是員工技能之間的較量了,競爭的天平已經逐漸轉向了“軟實力”的角逐,一個企業從大做到強,不僅需要強大的技術實力和經驗積累,還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。


所以,學習禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。良好的商務禮儀是企業的活廣告。


課程收益:


●掌握各種商務往來場合中的禮儀規範,培養知禮用禮的高素質職業經理人,加強企業和諧共進的團隊氛圍,增強凝聚力;


●提高員工整體素質,樹立良好公衆形象,贏的客戶好感在競爭中脫穎而出;


●提高職業素養,提高工作效率,增進自身的修養,誠信待人,盡忠職守,培養高度責任感;


●掌握商務交往中的溝通藝術,提升溝通交往的能力與禮儀水平;


●商務交往禮儀體現企業的公衆形象,提升企業社會效益和經濟效益;


●通過培訓在各種商務接待場合應對自如,舉止有度,展示企業的軟實力;


課程時間:1天,6小時/天


課程對象:商務接待專員,行政管理人員等


課程方式:課堂講授+頭腦風暴+視頻案例教學+遊戲活動+課堂分組練習PK


通過禮儀素養全能訓練,“嚴、細、練、變”的授課理念,達到當下就改變,和昨天說再見!


課程大綱


開場:破冰分組


第一講:禮儀文化素養


一、禮儀的立場,禮者在于所處


二、舉手投足都是禮,行止進退皆風儀


三、禮文化的核心


四、禮儀的三種境界


第二講:商務接待名片—魅力職場形象的塑造


一、商務形象塑造——員工形象等于企業形象塑造


視頻解析


1.第一印象:首輪效應定輸贏


2.魅力形象55387定律


3.定型效應


二、商務形象塑造——儀容禮儀


《禮記》君子九容:正儀容,齊顔色,修辭令


1.儀容整潔


2.男士儀容規範


3.女士儀容規範


案例:《第一夫人們的比拼》


三、商務形象塑造——儀表禮儀


1.場合著裝的分類


2.職業男士著裝


3.職業女性著裝


4.著裝TOPR原則


5.職業化著裝的禁忌


遊戲:《正式程度排名》


四、商務形象修煉——行爲儀態禮儀


圖片解析:表情與視覺


1.站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好


2.走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信


3.坐姿禮儀——娴靜大方體現尊重


4.蹲姿禮儀——淡定從容體現優雅


5.手勢禮儀——優雅明確自信大方


6.鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送


7.致意禮儀——專業禮節體現氣度


體驗:小細節顯大尊重


本節結束,團隊PK


第四講:商務往來禮儀——商務禮儀體現企業形象


敬而不中禮謂之野,恭而不中禮謂之給,勇而不中禮謂之逆。《禮記》


一、商務接待禮儀—商務會面


故事案例分享


l專業的接待態度:待客三聲和禮貌三到


l招呼技巧:微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對


案例解析:《奧巴馬》


情景演練:《公司走廊上遇到客戶時...》


1.迎賓


A.賓客接待的規格


B.迎賓隊形及環節


情景演練:《領頭羊式與南飛雁式》


C.陪同的禮儀


D.酒店入住接待工作


2.會議及慶典中的服務實戰


A.會前的准備工作


B.會議的流程


C.各部門協調


D.會場的布置


E.會中服務實操演練


F.頒獎典禮的站位和流程


情景演練:《頒獎典禮》


G.會議結束工作


3.見面問候禮儀


1)表情禮


2)目光禮


3)致意禮


4)握手禮


5)稱呼禮


4.介紹禮儀


1)第三方介紹


2)自我介紹


4.名片禮儀


情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》


5.握手禮儀:誰先伸手?


A.握手的次序和要領


B.握手的禁忌


二、商務接待禮儀—商務迎接和引領


l位次禮儀


1.行進間的位次禮儀:行進間的前後上下


1)電梯禮儀:


2)樓梯禮儀


3)引領禮儀


2.乘車位次禮儀


情景演練:《乘車》


3.用餐位次禮儀


4.政府機關位次


5.國際交往位次


6.會議會見位次


7.簽約儀式位次


8.合影留念位次


現場梳理,打造自己社交媒體形象


三、商務接待禮儀——商務用餐禮儀


1.中餐的禮儀


2.西餐的禮儀


3.自助餐禮儀


4.敬酒禮儀


四、商務接待禮儀——禮品饋贈


討論:《最好的禮品》


1.饋贈禮品選擇


2.禮品饋贈禁忌


3.禮品饋贈的時機


本節結束,團隊PK


五、商務接待禮儀——送別禮儀


2.活動結束送別禮儀


A.活動結束流程


B.結束工作實操


六、通訊禮儀


1.電話的禮儀


2.手機的禮儀


3.微信的禮儀


1)透過對方了解自己


2)社交媒體形象定位


3)自媒體--銷售自己的最好方式


本節結束,團隊PK


第五講:課程回顧


分組PK+戰果揭幕


TAG: 商務禮儀培訓內容山東職業技能培訓

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